Politique de remboursement

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque :

• La commande comprend des Produits personnalisés ou gravés

• Le(s) Produit(s) ont été utilisés, portés, endommagés ou présentent des signes d'usure

• L'emballage du Produit est endommagé ou l'ensemble est incomplet (boîte, outils, instructions, etc.)

• Le(s) Produit(s) ne sont pas dans leur emballage d'origine

• Le(s) Produit(s) ont été précommandés

• Le(s) Produit(s) ont été endommagés

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que l'achat initial.

Pour initier un retour ou un échange, le Client doit :

• Envoyer une demande à hello@smartlet.io en incluant le numéro de commande et la preuve d'achat

• Attendre la confirmation et les instructions de retour de Smartlet

• Expédier le colis à l'adresse de retour fournie par Smartlet

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l'erreur est imputable à Smartlet, auquel cas une étiquette de retour prépayée peut être fournie.

À la réception et à la vérification des articles retournés, si approuvé, le remboursement sera traité dans les 14 jours. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour résulte d'une erreur de Smartlet ou d'un produit défectueux.

Si le retour est refusé pour l'une des raisons ci-dessus, le retour du(des) article(s) rejeté(s) est aux frais du Client.

Les Produits défectueux, reconnus selon la loi française, seront remboursés ou remplacés, et Smartlet supportera les frais de retour.

Pour toute question relative à la livraison, contactez : hello@smartlet.io