Política de reembolso
El Cliente tiene 14 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin justificación.
El derecho de desistimiento no se aplica cuando:
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El pedido incluye Productos personalizados o grabados
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El/Los Producto(s) han sido utilizados, llevados, dañados o muestran signos de desgaste
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El embalaje del Producto está dañado o el conjunto está incompleto (caja, herramientas, instrucciones, etc.)
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El/Los Producto(s) no están en su embalaje original
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El/Los Producto(s) fueron pedidos por anticipado
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El/Los Producto(s) fueron dañados
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que la compra original.
Para iniciar una devolución o cambio, el Cliente debe:
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Enviar una solicitud a hello@smartlet.io incluyendo el número de pedido y comprobante de compra
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Esperar confirmación e instrucciones de devolución de Smartlet
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Enviar el paquete a la dirección de devolución proporcionada por Smartlet
Los costos de envío de devolución corren a cargo del Cliente, a menos que el error sea atribuible a Smartlet, en cuyo caso se puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada.
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, si se aprueban, el reembolso se procesará dentro de 14 días. Los costos de envío inicial no son reembolsables a menos que la devolución resulte de un error de Smartlet o de un producto defectuoso.
Si la devolución es rechazada por cualquiera de las razones anteriores, el envío de devolución del/de los artículo(s) rechazado(s) corre a cargo del Cliente.
Los Productos defectuosos, reconocidos conforme a la ley francesa, serán reembolsados o reemplazados, y Smartlet asumirá los costos de envío de devolución.
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega, contacte con: hello@smartlet.io